Jean-Louis Aubert: Stream in the night FAQ

Questions fréquemment posées

(English below) 

Acheter les billets ici: https://songkickpresents.com/fr/pages/jean-louis-aubert-live-stream-billets

Acheteurs de billets, vous pouvez accéder à l'événement ici: https://songkickpresents.com/fr/pages/jean-louis-aubert-livestream

Si votre question n’est pas traitée ci-dessous, veuillez visite http://sn.gl/livestream-support ou cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de cette page!

E-mail de confirmation manquant

Lorsque vous aurez acheté votre billet, vous recevrez un e-mail de confirmation de Songkick Presents contenant un lien pour accéder au flux. Vous n'avez pas reçu votre e-mail? Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et de promotions.

 Utilisez le chatbot en bas à droite de cette page si vous souhaitez que ce soit renvoyé. 

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous rendant ici et en vous connectant avec le compte que vous avez créé lors du paiement. Pour accéder au livestream sans votre email de confirmation, rendez-vous sur: https://songkickpresents.com/fr/pages/jean-louis-aubert-livestream et connectez-vous avec le compte que vous avez créé lors du paiement. 

Transférer un ticket à un ami

Une fois que vous avez acheté plus d'un article avec un billet inclus, utilisez simplement le bouton de chat dans le coin inférieur droit ou visite http://sn.gl/livestream-support avec le nom de l'artiste, la date du spectacle, votre numéro de commande et l'e-mail de votre ami et un compte sera être mis en place pour eux! Ils recevront leur confirmation de compte et leur ticket dans leur e-mail.

Mot de passe oublié? - Rendez-vous ici: https://songkickpresents.com/fr/account/login et sélectionnez « Mot de passe oublié »

Regarder la diffusion en direct une fois que vous avez acheté un billet

Puis-je revoir le flux en direct?

Accédez au concert en direct et profitez en pendant 24h

Appareils pris en charge pour regarder le flux en direct

Puis-je regarder l'événement sur mon téléphone ou ma tablette?
Oui, le lecteur est HTML5, donc tant que votre téléphone prend en charge la visualisation de vidéos HTML5, vous pouvez certainement utiliser votre téléphone!

Et ma télé?
Oui absolument! Une façon de regarder sur votre téléviseur est de connecter votre ordinateur portable ou de bureau avec un câble HDMI à votre téléviseur et d'ouvrir le flux en direct sur le navigateur de votre ordinateur. Cliquez ici pour un didacticiel sur la connexion de votre ordinateur.
De plus, Casting / Airplay sont les meilleures options pour se connecter sans fil.

 

Pour regarder la diffusion en direct, assurez-vous de disposer de la configuration système requise suivante:

Windows 7 ou supérieur, Mac OS X 10.6 ou supérieur 

Navigateurs de bureau pris en charge:

  • Google Chrome 45+
  • Mozilla Firefox 49+
  • Safari 10+
  • Microsoft Edge 15+

Navigateurs mobiles pris en charge:

  • Chrome 45+
  • Safari 10+ (iOS)

Connexion Internet:

Une vitesse de téléchargement de 10 Mbps est recommandée. Vérifiez votre connexion sur www.speedtest.net 

Non supporté:

  • Internet Explorer
  • ROKU (utilisez le casting, plus d'infos ici)
  • Amazon Silk (utilisez le casting pour Firestick, plus d'informations ici)
  • Playstation 4
  • Samsung Smart TV (utilisez Airplay si disponible, plus d'informations ici)

Comment utiliser le chat?

Les comptes de chat / ticket ne sont PAS liés. L'enregistrement d'un compte dans le chat n'est pas obligatoire!

Entrez un nom d'utilisateur UNIQUE (comme votre pseudo instagram) et entrez votre message ci-dessous. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe, cela signifie que votre nom d'utilisateur a déjà été enregistré par un autre utilisateur.

J'ai encore une question!

Pas de problème, visite http://sn.gl/livestream-support ou cliquez sur le bouton de chat en bas à droite de cette page!

 

Frequently Asked Questions  

Purchase tickets here: https://songkickpresents.com/pages/jean-louis-aubert-live-stream-billets 

Ticket purchasers, you can access the event here: https://songkickpresents.com/pages/jean-louis-aubert-livestream

If your question isn’t covered below, please visit http://sn.gl/livestream-support or click the chat button on the bottom right corner of this page!

Missing confirmation email

When you’ve purchased your ticket you’ll receive a confirmation email from Songkick Presents containing a link to access the stream. Didn’t receive your email? Please check your junk and promotions folder. 

Use the chatbot at the bottom right-hand corner of this page if you’d like this resent. 

You can also check the status of your order by heading here and logging in with the account you created during check out. To access the livestream without your confirmation email, head to https://songkickpresents.com/pages/jean-louis-aubert-livestream and login with the account you created during checkout. 

 

Transferring a ticket to a friend 

Once you’ve purchased more than one item with a ticket included, just use the chat button in the bottom right corner or visit http://sn.gl/livestream-support with the artist name, show date, your order # and your friend’s email and an account will be set up for them! They will receive their account confirmation and ticket in their email.

Forgotten password? - Head here and select ‘forgot your password’  

Watching the live stream once you’ve bought a ticket 

  • Only one device may access an account to watch.  

Can I rewatch the live stream?  

Ticket purchasers can rewatch the live stream for 24 hours

Supported devices to watch the live stream

Can I watch the event on my phone or tablet? 
Yes, The player is HTML5, so as long as your phone supports HTML5 video viewing you can definitely use your phone!

What about my TV? 
Yes absolutely!  One way to watch on your TV is to connect your laptop or desktop with an HDMI cable to your TV and open the live stream on your computer's browser. Click here for a tutorial on connecting your computer. 
Additionally, Casting/Airplay are the best options to connect wirelessly. 
 

To watch the live stream please ensure you have the following system requirements: 

Windows 7 or higher, Mac OS X 10.6 or higher 

Supported desktop browsers:

  • Google Chrome 45+
  • Mozilla Firefox 49+
  • Safari 10+
  • Microsoft Edge 15+

Supported mobile browsers:

  • Chrome 45+
  • Safari 10+ (iOS)

Internet Connection:

10mbps download speed is recommended. Check your connection at www.speedtest.net

Not Supported:

  • Internet Explorer
  • ROKU (use casting, more info here
  • Amazon Silk (use casting for firestick, more info here)
  • Playstation 4
  • Samsung Smart TV's (use Airplay where available, more info here)

How do I use the chat? 

Chat / Ticket accounts are NOT linked. Registering an account in the chat is not required!

Enter a UNIQUE username (like your instagram handle), and enter your message below. If you are prompted to enter a password, that means your username has already been registered by another user. 

I have another question!

No problem, visit http://sn.gl/livestream-support or click the chat button on the bottom right corner of this page!