Página de Preguntas Frecuentes

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Hace falta el correo de confirmación

Cuando haya comprado su boleto, recibirá un correo de confirmación de Songkick Presents. ¿No recibiste un correo electrónico? Por favor revise sus carpetas de basura y promociones. 

También puede verificar el estado de su orden dirigiéndose aquí e iniciando sesión con la cuenta que creó durante el pago. 

¿Olvido su contraseña? - Diríjase aquí y seleccione ‘olvidó su contraseña’ 

Ver el live stream una vez que haya comprado un boleto

  • Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta que creó durante el proceso de pago y diríjase a la página de la transmisión
  • Solo un dispositivo puede acceder a una cuenta para ver

 

Dispositivos compatibles para ver el live stream

¿Puedo ver el evento en mi teléfono o tablet? 

Sí, el reproductor es HTML5, por lo que siempre que su teléfono admita la visualización de video HTML5, ¡definitivamente podrá usar su teléfono!

¿Y qué hay de mi TV? 

¡Si, absolutamente! Una forma de mirar en su TV es conectando su laptop o PC con un cable HDMI a su TV y abrir el livestream en el navegador de su computadora. Haga clic aquí para ver un tutorial sobre cómo conectar su computadora. 

Además, Casting/Airplay son las mejores opciones para conectarse de forma inalámbrica.

Para ver el live stream, asegúrese de tener los siguientes requisitos del sistema: 

Windows 7 o superior, Mac OS X 10.6 o superior

 Navegadores de escritorio compatibles:

  • Google Chrome 45+
  • Mozilla Firefox 49+
  • Safari 10+
  • Microsoft Edge 15+

Navegadores móviles compatibles:

  • Chrome 45+
  • Safari 10+ (iOS)

Conexión a Internet:

Se recomienda una velocidad de descarga de 10 Mbps. Verifique su conexión en www.speedtest.net

 No soportado:

  • Internet Explorer
  • ROKU (para casting, más información aquí
  • Amazon Silk (para casting con firestick, más información aquí)
  • Playstation 4
  • Samsung Smart TV's (usar Airplay donde pueda, más información aquí)

 

¿Cómo utilizo el chat? 

Las cuentas de chat/tickets NO están vinculadas. ¡No es necesario registrar una cuenta en el chat!

Ingrese un nombre de usuario ÚNICO (como su cuenta Instagram) e ingrese su mensaje a continuación. Si se le solicita que ingrese una contraseña, eso significa que ese nombre de usuario ya ha sido registrado por otro usuario.  

¡Tengo otra pregunta!

¡No hay problema, envíe un correo a Soporte (tickets@singlemusic.com) o haga clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de esta página!